Politique de Remboursement
Notre garantie satisfait ou remboursé
Chez Sogranum, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous rembourser intégralement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sans condition et sans justification à fournir.
Comment faire une demande de remboursement ?
- Contactez-nous par email à info@sogranum.info en indiquant votre numéro de commande
- Précisez la raison de votre retour (facultatif, mais apprécié pour nous améliorer)
- Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24 heures ouvrées
- Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
- Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis retourné
Conditions de retour
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- Les produits endommagés ou incomplets ne peuvent pas être remboursés
Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à info@sogranum.info avec une photo du produit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal…). Le délai d'apparition sur votre relevé peut varier de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
📧 info@sogranum.info